Se hai deciso di creare un sito web da solo, probabilmente all'inizio eri pieno di entusiasmo e idee. È una strada intraprendente, specialmente con piattaforme user-friendly come Wix che rendono tutto più semplice. Tuttavia potresti esserti reso conto di un problema che non avevi previsto.
Una delle trappole più comuni in cui cadono i creatori di siti web "fai-da-te" è la tendenza a progettare il sito web in base a ciò che piace loro, piuttosto che pensando a ciò che funzionerà per i visitatori del sito, rendendosi conto poi di non avere molti risultati provenienti dal sito.
E' facile dimenticare che il sito non è per te ma per il tuo pubblico.
In questo articolo esploreremo l'importanza di mettersi nei panni del cliente quando si progetta un sito web.
Esamineremo:
Se ti sei chiesto anche tu perché il tuo sito web non sta dando i risultati che speravi, non preoccuparti, c'è una soluzione semplice e sta proprio nel capire le esigenze e le aspettative dei tuoi visitatori.
Visione personale vs visione centrata sul cliente: qual è la differenza?
Quando ci immergiamo nella creazione di un sito web, è naturale essere influenzati dai propri gusti personali e dalle proprie esperienze. Si tratta di un processo creativo, dopotutto. Tuttavia, ciò che spesso viene trascurato è la differenza fondamentale tra una "visione personale" e una "visione centrata sul cliente".
Mentre la prima è adeguata per un progetto personale o un portfolio, la seconda è fondamentale quando il tuo obiettivo è attrarre e convertire clienti.
La visione personale
La visione personale tende ad essere egocentrica. Si tratta di una progettazione basata su ciò che "senti" che dovrebbe essere presente sul tuo sito web.
Forse di tratta di un determinato colore che adori, un tipo di carattere che trovi elegante, o una struttura di layout per te intuitiva.
Tutto questo potrebbe portare a una serie di problemi che rendono difficile all'utente avvicinarsi e soprattutto capire il tuo contenuto.
Questo potrebbe essere un problema grave se il tuo scopo è attrarre clienti.
La visione del cliente
Dall'altra parte dello spettro, abbiamo la visione centrata sul cliente. Questo approccio pone al centro dell'attenzione le esigenze, i desideri e i comportamenti del tuo target di utenti.
Implica la ricerca e l'applicazione di linee guida in termini di user experience (esperienza utente: UX), l'uso di colori che sono noti per evocare le reazioni desiderate, e una struttura di navigazione che rende facile per il cliente trovare ciò di cui ha bisogno.
Questo non è solo un modo per aumentare la soddisfazione del cliente, ma è anche un modo eccellente per migliorare la tua visibilità sui motori di ricerca. Google infatti premia i siti che offrono una buona esperienza utente.
Se ti trovi nel processo di creare o migliorare un sito web, è fondamentale fermarsi e chiedersi: "Chi sono i miei utenti? Cosa vogliono? Cosa troverebbero utile o piacevole?". Solo facendo queste domande e agendo di conseguenza potrai costruire un sito che non solo soddisfa le tue aspettative creative, ma che serve anche come un potente strumento di marketing per la tua attività.
L'esperienza utente: la chiave per un sito web di successo
L'esperienza utente, come già detto, comprende tutto ciò che influisce sull'interazione del visitatore con il tuo sito, dalla velocità di caricamento delle pagine all'accessibilità. Un design centrato sull'utente facilita la navigazione, rendendo semplice per i visitatori trovare ciò che stanno cercando e compiere azioni specifiche, come fare un acquisto o iscriversi a una newsletter.
Wix è particolarmente forte in questo aspetto, offre una varietà di strumenti che aiutano a costruire un'esperienza utente di alta qualità.
Ad esempio, puoi utilizzare Wix Editor per personalizzare facilmente ogni elemento della tua pagina, o Wix studio, una piattaforma di creazione web progettata per le agenzie, che permette di creare siti web eccezionali su larga scala.
Wix ti consente anche di fare A/B testing, un modo efficace per testare diverse varianti di una pagina e vedere quale funziona meglio in termini di coinvolgimento e conversioni.
Un'esperienza utente ben progettata contribuisce anche a migliorare il posizionamento SEO del tuo sito. In sostanza, investire in UX non è solo una questione di estetica o funzionalità; è una strategia a lungo termine che può portare a un ROI (ritorno sull'investimento) significativo. E, in ultima analisi, un cliente soddisfatto è un cliente che ritorna e che è più propenso a consigliare il tuo servizio ad altri.
5 vantaggi di un sito web orientato al cliente
Creare un sito web che sia centrato sul cliente offre numerosi vantaggi:
1. Maggiore tasso di conversione
Uno dei benefici più tangibili di un design orientato al cliente è l'aumento del tasso di conversione. Quando gli utenti trovano facilmente ciò che cercano e si sentono a proprio agio navigando nel tuo sito, è più probabile che completino un acquisto, si iscrivano a una newsletter o eseguano qualsiasi altra azione tu desideri che compiano. Ciò significa un ROI più elevato e una maggiore efficacia nel raggiungere gli obiettivi del tuo business.
2. Miglior posizionamento nei motori di ricerca
Come accennato precedentemente, Google e altri motori di ricerca premiano i siti che offrono un'ottima esperienza utente. Un sito orientato al cliente avrà più probabilità di ricevere un punteggio alto in termini di "usabilità", aumentando di conseguenza la visibilità nei risultati di ricerca e attirando più traffico qualificato.
3. Aumento della fiducia e della credibilità
Un sito ben progettato che tiene conto delle esigenze degli utenti genera fiducia. La fiducia è il fondamento di qualsiasi relazione a lungo termine con i clienti. Un sito che è facile da usare, informativo e utile farà sì che gli utenti ritornino e raccomandino il tuo servizio o prodotto ad altri, aumentando la tua credibilità nel mercato.
4. Riduzione del tasso di rimbalzo
Un tasso di rimbalzo elevato è un segnale di allarme che qualcosa nel tuo sito non sta funzionando come dovrebbe. Può essere dovuto a una varietà di fattori, ma spesso è un indicatore che gli utenti non trovano ciò che cercano o che trovano il sito difficile da navigare. Un design orientato al cliente ridurrà il tasso di rimbalzo in quanto migliora l'usabilità generale del sito.
5. Analisi dei dati più significativa
Quando il tuo sito è orientato al cliente, i dati che raccogli sul comportamento degli utenti sono più probabili a fornire informazioni utili. Ad esempio, se sai che la maggior parte degli utenti clicca su una determinata funzione o passa più tempo su una specifica pagina, questo ti può dare un feedback prezioso su cosa sta funzionando e su cosa potresti voler migliorare.
10 consigli per progettare un sito web Wix che soddisfi i tuoi clienti
1) Navigazione intuitiva: Assicurati che il menu del sito sia facile da comprendere e utilizzare. Ogni sezione dovrebbe essere etichettata chiaramente e i percorsi di navigazione dovrebbero essere logici.
2) Design responsive: Un sito che si adatta a tutti i tipi di dispositivi è fondamentale. Wix permette di visualizzare come il tuo sito apparirà su dispositivi diversi e di apportare le modifiche necessarie.
3) Velocità di caricamento: Le pagine lente possono far abbandonare il sito agli utenti. Utilizza gli strumenti di Wix che ottimizzano automaticamente le immagini e gli altri elementi per un caricamento più rapido.
4) CTA chiari (Call to action): Ogni pagina dovrebbe avere un obiettivo. Che si tratti di fare un acquisto, iscriversi a una newsletter o prendere un appuntamento, il CTA deve essere evidente e facile da trovare.
5) Contenuti di qualità: Fornisci contenuti che siano utili, informativi e interessanti per i tuoi utenti. Wix ha un eccellente sistema di gestione dei contenuti che facilita l'aggiunta e la modifica di testi, immagini e video.
6) Spiegare dettagliatamente i servizi: Questo è particolarmente importante per i nuovi visitatori che potrebbero non essere familiari con ciò che offri. Spiega i tuoi servizi con un linguaggio semplice e diretto.
7) Accessibilità: Assicurati che il tuo sito sia accessibile a tutti, inclusi gli utenti con disabilità. Wix offre funzionalità come la navigazione da tastiera e miglioramenti alla leggibilità per rendere il sito inclusivo.
8) Feedback in tempo reale: Fornisci feedback immediato per le azioni degli utenti, come completare un modulo o fare un acquisto. Questo può essere fatto attraverso messaggi di conferma o attraverso animazioni sottili.
9) Sezione FAQ e supporto clienti: Dedica una sezione del sito per rispondere alle domande più frequenti e fornire assistenza. Wix ha strumenti che facilitano la creazione di queste sezioni.
10) Monitoraggio e analisi: Utilizza gli strumenti analitici per capire come gli utenti interagiscono con il tuo sito. Wix Analytics ti dà un quadro completo delle performance del sito, permettendoti di apportare miglioramenti basati su dati concreti.
Avere un sito web orientato al cliente è indispensabile per il successo del tuo business.
Sappiamo che hai investito tempo e risorse nel tuo sito Wix, e vogliamo aiutarti a ottenere il massimo rendimento da questo investimento. Da una migliore user experience a una maggiore conversione, siamo qui per rendere il tuo sito eccezionale.
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